每次接獲消費者(客戶)的來電，不論是為初期估價、維修or除垢保養，
甚至於是為其他非太陽能熱水系統的工作，
總之將心比心的以自家使用的心態去面對、處理與估價，
為的就是希望能讓消費者(客戶)覺得值回票價且物超所值；
我是以這樣的想法去為消費者(客戶)做服務與維修，
然而消費者(客戶)又是否能感受得到呢？那可不盡然可以說是，
為什麼我會有這樣的想法出現呢？就以維修or除垢保養常遇到的情形來說明好了；
像是消費者來電詢問除垢保養的價格時，我都會先回答說是一組為1200元，
然後再問消費者的地點是在哪裡，如果地點相差甚遠的話，
我會與消費者說必須增加些許的油資費用，甚至於有時因為縣市相差更遠時，
如果要我前往幫忙做除垢保養時，我會先行跟消費者我查一下車資大約多少，
大部分的客戶都可以認同增加些許的油資或大眾交通工具的費用，
但是有時也是會有少部分的客戶會很不客氣的說些有的沒的，
原先1200元的除垢費用裡包含了700元除垢材料的費用與500元的工資，
車程過遠或是交通費用過高時，當然是使用付費啊！
難不成要我虧錢做功德嗎？很抱歉．．．我沒那個本錢去做功德；
再者現在光是除垢原料因漲價的原故，
每組的用量物料價我都必須多負擔60元，
目前都有點苦撐的想跟消費者(客戶)提出想調整為1300元，都不知該如何說起；
在此想對此少部分的消費者說，吃米也麻煩打聽一下米價好嗎？
市面上做太陽能熱水器保養的廠商，
混蛋一點的只是將您家的產品做表面擦洗，
未將內部的水垢部分做處理，這樣就要收500元了，
這樣的工作您不會自己賺啊！再者懂得該如何做內部水垢的除垢保養的廠商，
價格大約都在2500~3000元起跳，如果是找他們做除垢保養的話，
他們如果不跟您請油資、車資的話，麻煩請找他們吧！
再者每當做完內部的除垢保養時，我都會順便幫客戶做機組表面的清洗動作，
檢查機組本身的結構是否安全穩固，然後下樓幫忙檢查每一樓層的衛浴用水是否正常，如果發現水壓過小時就幫忙做清洗或開關的檢測，以上這些動作當然都是不加價的，有時發現有些外接管路或接頭老舊漏水的話，就會詢問消費者是否要更換，當然是要貼補我材料費用，絕大多數當然都是可以接受的，只有偶爾遇到要你換一換，然而事後卻連材料費用都不肯給的消費者(澳洲來的客人)，這種情形下也只能自認倒楣的承受下來，以後我會再來服務的話就有鬼啦！
維修服務時當然就是先跟客戶報告損壞情形然後再提出維修方案與報價，
當消費者確認之後開始維修，倘若有原先未評估到的損壞情形，
少許材料的情形下大多是自己吸收，如果有其他先前未評估到的情形部分，
會再跟消費者說明且請材料款項，當然最怕的還是遇到澳洲來的客人了。
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